Індустрыя мацаванняў для тэлевізараў, якая ацэньваецца ў больш чым 2,5 мільярда долараў па ўсім свеце, сутыкаецца з усё большай увагай, паколькі спажыўцы выказваюць расчараванне з нагоды недахопаў дызайну, праблем з устаноўкай і паслякупковай падтрымкі. Нядаўні аналіз водгукаў кліентаў і гарантыйных прэтэнзій выяўляе паўтаральныя праблемы і тое, як вядучыя брэнды адаптуюцца, каб вярнуць давер.
1. Праблемы з устаноўкай: заявы аб «непатрэбнасці інструментаў» не апраўдваюцца
Галоўная скарга тычыццападманлівая прастата ўстаноўкіНягледзячы на тое, што многія мацавання рэкламуюць усталёўку «без інструментаў», 68% пакупнікоў у 2023 годзеГрупа зваротнай сувязі па бытавой электроніцыУ апытанні паведамлялася пра патрэбу ў дадатковых інструментах або прафесійнай дапамозе. Такія праблемы, як незразумелыя інструкцыі, неадпаведнасць абсталявання і расплывістыя рэкамендацыі па сумяшчальнасці, узначальвалі спіс скаргаў.
Адказ вытворцыБрэнды, падобныя наСанусіМаунт-Іт!цяпер прапануюць відэаўрокі з QR-кодамі і праграмы дапоўненай рэальнасці (AR) для візуалізацыі этапаў мантажу. Іншыя, такія якЭХАШЫФАР, уключаюць «універсальныя» камплекты фурнітуры з распоркамі і анкерамі для розных тыпаў сцен.
2. Праблемы са стабільнасцю: «Мой тэлевізар ледзь не ўпаў!»
У адмоўных водгуках часта згадваюццахісткія мацаванняабо боязь адлучэння тэлевізараў, асабліва цяжэйшых OLED-мадэляў або мадэляў з вялікім экранам. Дрэнная маркіроўка грузападымальнасці і далікатныя матэрыялы (напрыклад, тонкія алюмініевыя кранштэйны) былі абвінавачаныя ў 23% вяртанняў, звязаных з бяспекай, паводлеКансультацыя SafeHomeдадзеныя.
Адказ вытворцыКаб забяспечыць бяспеку, такія кампаніі, якФогельсцяпер інтэгруйце ў праекты пузырчатые ўзроўні і ўзмоцненыя сталёвыя кранштэйны, у той жа часВыбар AmazonМацаванне праходзіць выпрабаванні на нагрузку трэцімі асобамі. Брэнды таксама ўжываюць больш выразную маркіроўку, у якой пазначаецца «вытрымка да 150 фунтаў» замест расплывістых заяў «высокай трываласці».
3. Кабельны хаос: схаваныя правады, зацяжныя праблемы
Нягледзячы на маркетынгавыя абяцанні, 54% карыстальнікаў скардзяцца, штоубудаваныя сістэмы кіравання кабелямі выходзяць з ладу— альбо з-за недастатковай прасторы для тоўстых шнуроў харчавання, альбо з-за нетрывалых накладак, якія ламаюцца падчас рэгулявання.
Адказ вытворцыІнаватары, якКаміннае мацаваннецяпер уключаюць пашыральныя рукавы і магнітныя кабель-каналы, у той час якКантопрапануе модульныя латкі, якія зашчоўкваюцца на мацаванні пасля ўстаноўкі.
4. Праблемы сумяшчальнасці: «Не падыходзіць да майго тэлевізара!»
Паколькі брэнды тэлевізараў выкарыстоўваюць запатэнтаваныя схемы мацавання VESA (размяшчэнне шруб для мацавання), 41% пакупнікоў паведамляюць пра неадпаведнасці. Напрыклад, для новых тэлевізараў Samsung Frame і серыі LG Gallery часта патрабуюцца спецыяльныя кранштэйны.
Адказ вытворцыБрэнды, падобныя наПЕРЛЕСМІТцяпер прадаюць «універсальныя адаптарныя пласціны», а такія рознічныя гандляры, як Best Buy, прапануюць онлайн-праверкі сумяшчальнасці з VESA. Тым часам вытворцы супрацоўнічаюць з вытворцамі тэлевізараў для стандартызацыі будучых дызайнаў.
5. Збоі ў абслугоўванні кліентаў
Амаль 60% пакупнікоў, якія звярнуліся ў службу падтрымкі, пазначылідоўгі час чакання, непрыязныя агенты або адмовы ў гарантыйных прэтэнзіях, паводлеMarketSolveТакія праблемы, як сарваныя шрубы або адсутныя дэталі, часта пакідалі кліентаў у бядзе.
Адказ вытворцыКаб аднавіць давер,OMNIMountіВідэабяспекацяпер забяспечваем кругласутачную падтрымку ў чаце і пажыццёвую гарантыю на ключавыя кампаненты. Іншыя, напрыкладМАЦАВАННЕ USX, адпраўляем запасныя часткі на працягу 48 гадзін без патрабавання пацверджання пакупкі.
Імкненне да больш разумных і адаптыўных дызайнаў
Акрамя разгляду скаргаў, вытворцы актыўна інвестуюць у інавацыі:
-
Маунтаванне з дапамогай штучнага інтэлектуСтартапы, падобныяMountGeniusвыкарыстоўвайце датчыкі смартфона для ідэальнага выраўноўвання.
-
Экалагічна свядомыя матэрыялыБрэнды, падобныя наАтдэкцяпер выкарыстоўвайце 80% перапрацаванай сталі і біяраскладальную ўпакоўку.
-
Мадэлі арэнды з правам выкупуКаб вырашыць праблемы з выдаткамі, рознічныя гандляры спрабуюць штомесячныя планы аплаты за прэміяльныя мацавання.
Зрух у бок мадэляў, арыентаваных на спажыўца
«Рынак пераходзіць ад падыходу «ўніверсальнае мацаванне» да персаналізаваных рашэнняў», — кажа аналітык тэхналагічнага рознічнага гандлю Клара Нгуен. «Пераможнымі брэндамі з'яўляюцца тыя, хто выпраўляе мінулыя памылкі, адначасова прадбачаючы такія патрэбы, як інтэграцыя разумнага дома або ўсталёўкі, зручныя для кватэр».
Па меры ўзмацнення канкурэнцыі вытворцы, якія надаюць прыярытэт празрыстасці, бяспецы і адаптыўнасці, хутчэй за ўсё, будуць дамінаваць — урок, атрыманы на ўласным горкім вопыце ў эпоху, калі адзін вірусны водгук у TikTok можа зрабіць прадукт папулярным або сапсаваць яго.
Час публікацыі: 09 красавіка 2025 г.
